＃Salesforce ＃ヘルプサイト #テクニカルサポート #問合せボタン #ボタンが表示されない #問合せできない
明確な公式発表が見つけられていませんが、2025/8/23からSalesforceテクニカルサポートへの問合せ方法が一部変更となるようです。
不確定情報のため続報があれば記事を更新します。
公式情報をご存知の方はコメントで教えてください。
プレミアサクセスプラン以外のSalesforce組織でのケース起票方法が8/23に変更となったようです。
プレミアサクセスプランとスタンダードサクセスプランでどう変わる？
2025年9月追記：8月時点では従来の方法でケース起票が可能との発表でしたが、11月中旬よりプレミアサクセスプランでもAgentforce経由での起票に切り替わることが下記の通り発表されています。
1.プレミアサクセスプラン（従来通りケース起票が可能）
【プレミアサクセスプラン（Premier＋ Success Plan） = 有償オプションのサポートプランです】
このオブションに加入しているSalesforce組織では、従来通りの問合せケース起票が可能です。 →[2025年9月追記]11月中旬からはプレミアサクセスプランでも従来の問合せケース起票が廃止される旨が発表されています。
①プレミアサクセスプランの問合せホーム画面
「お問い合わせの内容を教えてください」という案内が表示され、
質問を入力すると問合せケース起票をすることが出来ます。
②プレミアサクセスプランの「私のお問い合わせ」画面
「私のお問い合わせ」タブから、従来通り「お問い合わせを作成」ボタンにて問合せケース起票が可能です。
2.スタンダードサクセスプラン
（Agentforceと会話しながらのケース起票のみが可能となった）
【スタンダードサクセスプラン（Standard Success Plan） = 全契約者に付与される通常のサポートプランです】
問合せケース起票が変更になったようです。
①スタンダードサクセスプランの問合せホーム画面
従来の「お問い合わせの内容を教えてください」という案内は表示されず、
代わりに「Agentforceがお手伝いします」という案内が表示されます。
プレミアサクセスプランを契約していない場合、まずはAgentforceから問合せAI Bot的に質問をすることになります。
Bot内でテクニカルサポートにケース起票したい旨を伝えれば、AI Botとの会話で起票が可能です。
プレミアサクセスプランを契約していない場合は従来のようにいきなり自分で問合せケース起票は出来なくなり、
まずはAI Botと会話し自己解決を促す流れになるようです。
その後必要に応じて問合せケース起票は可能です。
②スタンダードサクセスプランの「私のお問い合わせ」画面
従来の「お問い合わせを作成」ボタンが表示されなくなったため、上述の通りまずはAI Botと会話し自己解決を試み、解決できなければAI Botにケース起票してもらう流れのようです。
Agentforce(AI Bot)にケース起票してもらう
上述の通りプレミアサクセスプランを契約していない場合、まずはAgentforceから問合せAI Bot的に質問をすることになります。
AI Botにケース起票してもらう流れは下記のようです。
Salesforceがヘルプサイトで公開している動画が下記になります。
従来のケース起票時に入力していた「重大度」「カテゴリ」「タイムゾーン」「問合せ詳細」などを会話の中で伝えます。
まとめ
普段からSalesforceサポートへ問合せを出している方は問合せボタンが表示されなくなったことに戸惑うでしょう。
この記事で見てきた通り、プレミアサクセスプランという有償オプションを契約していないSalesforce組織では問合せボタンは使えなくなったようです。
ただAgentforceを介してであれば引き続きSalesforceサポートへ問合せの起票は可能なので、引き続き活用させていただきましょう。
冒頭でも記載しましたが本件は公式発表が見つけられなかったので、続報があれば記事を更新します。
正確な情報はSalesforce公式サイトをベースにご判断ください。
#Salesoforceサポート #Salesforceテクニカルサポート #サポート問合せが出来ない #問合せボタンが表示されない
