2024年はSalesforceの生成AI元年となり、多くのAI機能がリリース予定です。まずは「プロンプトビルダー」を使い生成AIが1レコードの要約文を生成してくれる機能を見てみます。
トレイルヘッド：プロンプトビルダーを使ってみる で紹介されているEinstein Generative AI Dev環境を使い挙動を確認してみます。5日間が使用期限のため期限が切れた後は再取得が必要です。
プロンプトビルダーでプロンプトテンプレートの作成
[Einstein 設定] をオンにします。
プロンプトビルダーで[新規プロンプトテンプレート]からテンプレートを作成していきます。
[プロンプトテンプレートの種類]では項目生成であるField Generationとし、生成AIで要約された要約文の反映先はケースの”Quick Summary”項目としておきます。
下記、[Prompt Template Workplace]には日本語でいうと下記の指令を出しています。
COMMENTS のコメント本文の内容と、SUBJECT のテキスト、ケースの優先度 (PRIORITY)、およびケースのタイプ (TYPE) の連結を要約します。
応答は 1 つの短い段落にまとめてください。
Modelsでどの生成AIを使用するか指定が可能です。
[Resolution]では実際のケースレコードを使用してプロンプト テンプレートを簡単に試すことができます。ケースレコードの”00001002″を使って先ほど[Prompt Template Workplace]で指定したCOMMENTS、PRIORITY、SUBJECT、TYPEの4項目から要約が生成されました。
[Resolution]ではJSON形式でケース”00001002″から情報を取得し、[Response]では要約分を表示しています。[Response]をGoogle翻訳すると下記になります。
The concatenation of the comment bodies from the provided records, along with the text "Seeking guidance on electrical wiring installation for GC5060," reveals that the comments involve contacting engineering for a wiring diagram, emailing the diagram to a customer, and a note about the generator being manufactured in 2019. These comments are associated with a case of low priority and electrical type.
提供された記録のコメント本文と「GC5060 の電気配線の設置に関するガイダンスを求めています」というテキストを連結すると、コメントには配線図を入手するためにエンジニアリング部門に連絡し、その図を顧客に電子メールで送信し、そのコメントに関するメモが含まれていることがわかります。これらのコメントは、優先度の低い電気タイプのケースに関連付けられています。ケースレコードへ生成AI配置
Lightningページを動的フォームへアップグレードします。
Quick Summaryを選択するとプロパティに[Einstein Generative AI]が表示されるため、先ほどプロンプトビルダーで作成した”Quick Summary”テンプレートを指定してLightningページを保存します。
ケースレコードの要約を自動生成
Quick Summaryの編集ボタンは小さな星マークが表示されており、生成AIが使用できることが分かります。
画面右下にポップアップで生成AIが要約文を提案してくれました。
The case titled "Seeking guidance on electrical wiring installation for GC5060" with a priority level of Low and type Electrical involves three comments. The first comment indicates that the engineering department was contacted to obtain a PDF of the wiring diagram. The second comment states that the diagram was emailed to the customer and a reply is being awaited. The final comment provides information that the generator in question was manufactured in 2019.優先度が「低」、タイプが「電気」の「GC5060 の電気配線の設置に関するガイダンスを求めている」というタイトルのケースには、3 つのコメントが含まれています。最初のコメントは、配線図の PDF を入手するためにエンジニアリング部門に連絡したことを示しています。 2 番目のコメントは、図が顧客に電子メールで送信され、返信を待っていることを示しています。最後のコメントには、問題の発電機が 2019 年に製造されたという情報が記載されています。
“USE”ボタンを押すと生成された文章がそのまま項目へ反映されます。あとは保存押すとケースレコードの保存が完了します。
